(K14) Cách thuận tiện nhất để người khuyết tật đi máy bay dễ dàng
Hiểu rõ được những quyền lợi của mình, người khuyết tật có thể dễ dàng đi du lịch bằng máy bay mà không lo gặp bất cứ vấn đề gì.
1. Đặt vé và thanh toán các thủ tục tài chính
Trước
khi “vi vu” bằng máy bay, tất cả mọi người chúng ta đều cần làm các thủ
tục tài chính như đặt vé, thanh toán tiền vé, hành lý… Đối với người
khuyết tật, trong quá trình làm thủ tục này, họ sẽ được hỗ trợ tới mức
đặc biệt.
Theo quy định của nhiều hãng hàng không trên thế giới, người
khuyết tật nên thông báo trước tình trạng sức khỏe của mình trước
chuyến bay 48 tiếng để hãng hàng không có sự chuẩn bị hỗ trợ được tốt
nhất, đặc biệt là trường hợp người khuyết tật mang theo động vật giúp đỡ như chó, mèo.
Tuy
nhiên, ngay cả không thông báo thì trong mọi trường hợp, họ vẫn luôn
được các hãng hàng không ưu tiên tiếp đón. Như EasyJet của Anh, hãng này
còn tiến hành giảm giá vé cho người khuyết tật, miễn phí cước vận
chuyển các hành lý đặc biệt như xe lăn cho hành khách.
Tại
Việt Nam, theo thông tư số 39 TT-BGTVT ngày 24/9/2012, người khuyết tật
khi tham gia các phương tiện giao thông công cộng cũng được hưởng chế
độ giảm giá vé. Các hãng vận tải có trách nhiệm giúp đỡ, ưu tiên họ
trong các thủ tục mua vé và đặt chỗ.
2. Thủ tục check in tại sân bay
Cũng
giống như tất cả mọi người, người khuyết tật cũng cần mang đầy đủ giấy
tờ tới sân bay làm thủ tục trước giờ bay: hộ chiếu, chứng minh thư, giấy
chứng nhận sức khỏe... Tại đây, họ sẽ được các nhân viên mặt đất hỗ trợ làm thủ tục nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Tại Việt Nam, theo thông tư số 36 TT- BGTVT ngày 29/8/2014, ngay
cả khi đông khách nhất thì các hãng hàng không cũng cần bố trí chỗ ngồi
ưu tiên cho người khuyết tật làm thủ tục tại sân bay. Đặc biệt, mọi
dịch vụ liên quan tới xe lăn hay hỗ trợ người khiếm thính, khiếm thị
thì hãng hàng không không được phép thu tiền phí.
Mặt
khác, ngay từ việc xây dựng các sân bay, cảng hàng không, một trong
những yêu cầu bắt buộc được đề ra đó là cần có các dịch vụ phù hợp với
người tàn tật như nhà vệ sinh, hệ thống kiểm tra an ninh, các thiết bị
hỗ trợ...
Ở
hầu hết mọi trường hợp di chuyển, giấy chứng nhận y tế với một người
khuyết tật thường không bắt buộc bởi chỉ khi người bệnh nằm trên cáng
hoặc trong lồng ấp, phải hỗ trợ thở oxy trong suốt chuyến bay hay hãng
hàng không nghi ngờ hành khách khó có thể hoàn thành chuyến bay thì mới
yêu cầu giấy chứng nhận sức khỏe do bác sĩ ký.
3. Lên máy bay
Theo
thông tư 36 TT- BGTVT ngày 29/8/2014, hãng hàng không có trách nhiệm
cung cấp xe chở hành khách từ cửa ra vị trí đỗ máy bay, hoặc sẽ sử dụng
cầu ống dẫn hành khách với khoảng cách không quá 50m.
Đặc biệt, người khuyết tật sẽ được ưu tiên bố trí chỗ ngồi riêng trên xe vận chuyển, hoặc được chở bằng xe ô tô riêng. Khi đến chân máy bay, hành khách khuyết tật sẽ được tiếp viên hỗ trợ, đưa vào vị trí ngồi riêng và thuận tiện nhất trên máy bay.
Tại
một số hãng hàng không lớn trên thế giới như Mỹ, Pháp, hành khách là
người khuyết tật có thể có tiếp viên đi kèm, hỗ trợ kịp thời trong các
tình huống khẩn cấp.
Cùng với đó, những hành
khách đi cùng chuyến bay, đặc biệt là người ngồi gần sẽ có trách nhiệm
hỗ trợ người khuyết tật trong suốt chuyến hành trình của mình.
4. Khi máy bay hạ cánh và thủ tục check out
Việc hạ cánh cũng tương tự như cất cánh. Hành
khách khuyết tật sẽ được tiếp viên đẩy xe đến tận nơi hay hỗ trợ đưa ra
xe ô tô chở riêng. Cùng với đó, họ sẽ được hỗ trợ việc lấy hành lý.
Sau khi lấy được hành lý, bạn sẽ được tiếp viên đưa ra làm thủ tục check out. Tương tự như check in, hành khách khuyết tật sẽ được ưu tiên làm thủ tục một cách nhanh và thuận tiện nhất.
Khi
đã hoàn tất thủ tục, tùy trường hợp, hành khách khuyết tật sẽ được tiếp
viên mặt đất hỗ trợ đưa ra ngoài để có thể tiếp tục di chuyển bằng
phương tiện khác hoặc gặp người nhà đón.